Chính sách bảo hành | Uwant Việt Nam

UWANT VN trực tiếp chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý các yêu cầu bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm UWANT chính hãng theo đúng tiêu chuẩn của hãng.

2Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được bán qua kênh chính thức của UWANT VN tại Việt Nam.

Việc sử dụng sản phẩm đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong chính sách này. Mọi quyết định cuối cùng về việc chấp nhận hoặc từ chối bảo hành thuộc thẩm quyền của UWANT VN.

3Chính sách đổi trả trong 15 ngày đầu

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, khách mua có thể hoàn trả nếu sản phẩm có lỗi thuộc nhà sản xuất. Sản phẩm cần còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), bao bì (nếu còn), tem nhãn và số serial không bị tẩy xóa hoặc can thiệp.

4Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày nhận được hàng trên hóa đơn/kích hoạt bảo hành, tùy điều kiện nào đến trước.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất. Trong 180 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt bảo hành hoặc ngày trên hóa đơn (tùy điều kiện nào đến trước), nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, UWANT sẽ ưu tiên thay thế linh kiện mới do UWANT chỉ định để rút ngắn thời gian xử lý. Việc đổi sản phẩm do UWANT quyết định sau khi Trung tâm Bảo hành xác định lỗi không thể khắc phục bằng việc thay thế linh kiện. Sau 180 ngày đầu, các yêu cầu bảo hành được xử lý theo quy trình tiêu chuẩn của UWANT.
Nếu máy chính gặp sự cố hiệu năng do lỗi người dùng gây ra, sẽ thu phí sửa chữa tương ứng trong thời gian bảo hành (xem phần định nghĩa phạm vi lỗi do người dùng gây ra).
Linh kiện sau khi thay thế sẽ được Trung tâm Bảo hành của UWANT thu hồi xử lý, không hoàn trả lại cho khách hàng.
Vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.

Bảng thời hạn bảo hành chi tiết theo bộ phận

Nhóm	Bộ phận	Thời gian bảo hành
Cụm linh kiện chính	Động cơ chính, động cơ hút, động cơ đầu bàn chải sàn, cụm bơm nước, cụm nước điện phân, cụm pin, cụm hộp giảm tốc, cụm tay cầm, cụm đế sạc, bộ gia nhiệt hơi nước, cụm bình chứa nước sạch/nước bẩn, nắp bình chứa nước bẩn, cụm cửa sổ quan sát đầu bàn chải sàn	24 tháng
Phụ kiện vệ sinh (vật tư tiêu hao)	Hệ thống lọc: lưới lọc HEPA, bông lọc, túi đựng bụi... Bộ phận vệ sinh: chổi chính, chổi cạnh, chổi cuốn, khăn lau, thanh gạt... Vật tư khác: pin (suy giảm dung lượng do sạc/xả bình thường), dung dịch vệ sinh, gioăng cao su...	Không bảo hành

Pin bị suy giảm dung lượng vượt quá tiêu chuẩn chính thức (ví dụ dưới 60% dung lượng định mức) trong thời gian bảo hành vẫn thuộc phạm vi bảo hành; ngoài thời hạn bảo hành hoặc suy giảm trong phạm vi bình thường thì không thuộc bảo hành.

Ví dụ minh họa

Trường hợp A: Sau 1 năm sử dụng, cụm bơm nước bị hỏng. Vì đây là linh kiện chính nằm trong danh mục bảo hành 24 tháng, thiết bị sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí (nếu xác định lỗi do nhà sản xuất).

Trường hợp B: Sau 3 tháng, bàn chải bản rộng bị mòn hoặc bộ lọc HEPA cần thay. Do đây là phụ kiện vệ sinh (vật tư tiêu hao), không thuộc diện bảo hành và khách hàng cần mua phụ kiện mới để thay thế.

5Yêu cầu giấy tờ hợp lệ

Để được hưởng dịch vụ bảo hành, Khách hàng/Đại lý cần cung cấp:

Hóa đơn mua hàng hợp lệ, ghi rõ tên sản phẩm, số Serial/IMEI và ngày mua.
Số Serial/IMEI đã được kích hoạt bảo hành điện tử.

6Thời gian tiếp nhận – xử lý

Tính từ thời điểm tiếp nhận bảo hành:

Thời gian kiểm tra/phản hồi: 24 – 72 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Thời gian xử lý bảo hành: 5 – 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ và thời gian kiểm tra/phản hồi).

IVQuy trình dịch vụ

Chuẩn bị trước khi liên hệ. Thu thập bằng chứng: quay video liền mạch thể hiện rõ Serial (S/N) → cắm nguồn → bật máy → hiệu ứng lỗi; chụp ảnh 4 góc máy chứng minh không nứt vỡ, ngập nước, hoặc cạy mở trái phép. Chuẩn bị hóa đơn mua hàng hoặc thông tin Serial/IMEI đã kích hoạt.
Liên hệ UWANT VN qua các kênh chính hãng để được hỗ trợ. UWANT VN kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện tiếp nhận bảo hành.
Gửi thiết bị đến UWANT VN. Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, chống va đập, chống nước, và gửi cùng bằng chứng/giấy tờ liên quan theo hướng dẫn.
Tiếp nhận và chẩn đoán. UWANT VN kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị, đối chiếu với bằng chứng đã cung cấp để xác định lỗi thuộc diện bảo hành hay ngoài bảo hành.
Thông báo và xử lý. Nếu đủ điều kiện bảo hành: UWANT VN tiến hành thay mới hoặc sửa chữa/thay thế linh kiện chính hãng miễn phí. Nếu không đủ điều kiện: UWANT VN thông báo rõ lý do và gửi báo giá chi phí sửa chữa; việc sửa chữa chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.
Hoàn trả thiết bị cho Khách hàng/Đại lý sau khi hoàn tất, theo chính sách vận chuyển.

Sửa chữa trong điều kiện bảo hành: UWANT chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều, khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Sửa chữa ngoài bảo hành: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí; sau khi sửa xong, UWANT sẽ gửi hàng về theo hình thức thu hộ tiền vận chuyển (COD); nếu khách hàng hủy sửa chữa, hàng cũng được trả về theo hình thức thu hộ tiền tương tự. Trường hợp sau khi nhập kho kiểm tra phát hiện là "lỗi do người dùng gây ra", sau khi sửa xong UWANT cũng sẽ gửi hàng về theo hình thức thu hộ tiền vận chuyển.

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng khiến phát sinh thêm phí vận chuyển thu hộ qua đơn vị vận chuyển, khách hàng phải chịu khoản phí phát sinh này.

VCác trường hợp từ chối bảo hành

Chi tiết tham khảo phụ lục "Công bố về Phạm vi Không Bảo hành Sản phẩm UWANT"

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do bị tháo lắp, sửa chữa bởi người không được UWANT ủy quyền.
Không có hóa đơn hợp lệ; số Serial không khớp hoặc bị thay đổi, chưa kích hoạt bảo hành điện tử.
Máy có dấu hiệu nứt vỡ, ngập nước, cạy mở trái phép, hoặc va đập ngoại lực.
Sử dụng dung dịch vệ sinh không chính hãng dẫn đến ăn mòn linh kiện bên trong hoặc hỏng động cơ do bọt cao, xác định qua kiểm tra hộp điện phân (electrolysis box) và đường nước (water path).
Sử dụng phụ tùng hoặc hàng tiêu hao không phải do UWANT cung cấp.
Không cung cấp đủ bằng chứng (video, ảnh) theo yêu cầu để xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất.
Sản phẩm không thuộc phạm vi phân phối chính thức của UWANT VN (hàng xách tay, nhập khẩu song song, không qua hệ thống UWANT VN).
Hao mòn bình thường: pin điều khiển, giẻ lau nhà, cây lau nhà, bộ lọc, chổi chính, chổi phụ, dung dịch làm sạch, cốc và chổi cao su, bánh xe... (trừ khi do lỗi vật liệu hoặc gia công).
Hư hỏng do các sự kiện bất khả kháng.

Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành

Chi phí sửa chữa, vật tư thay thế đối với lỗi do người dùng gây ra sẽ được UWANT VN báo giá cụ thể và tính trực tiếp với khách hàng trước khi tiến hành. Khách hàng có quyền từ chối và nhận lại máy nguyên trạng.

IXHướng dẫn liên hệ bảo hành

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh chính thức để được hỗ trợ:

Đại lý

Liên hệ trực tiếp đại lý nơi mua hàng

Chính sách này áp dụng kể từ ngày ban hành chính thức và có thể được UWANT VN cập nhật, điều chỉnh theo thời gian.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website trước khi áp dụng.