I. Nguyên tắc cốt lõi
Kính gửi Quý khách hàng UWANT, cảm ơn Quý khách đã lựa chọn sản phẩm UWANT.
Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách, giúp Quý khách hiểu rõ hơn về trách nhiệm bảo trì sản phẩm, đồng thời giảm thiểu những hiểu lầm có thể phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sau này, chúng tôi xin công bố rõ ràng các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn.
Các trường hợp hư hỏng, lỗi thiết bị dưới đây khi sửa chữa sẽ được tính phí theo tiêu chuẩn dịch vụ sửa chữa có thu phí (bao gồm nhưng không giới hạn ở phí vật tư, phí kiểm tra và phí nhân công), kính mong Quý khách lưu ý.
Hư hỏng do bất khả kháng, yếu tố môi trường hoặc ngoài thời hạn bảo hành
| Thiên tai | Hư hỏng, lỗi thiết bị do các yếu tố bất khả kháng như hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, động đất, bão, cuồng phong... |
| Môi trường bên ngoài | Bất thường về nguồn điện: hư hỏng do điện áp bất thường, nguồn điện không ổn định hoặc tiếp đất kém. Ô nhiễm môi trường: bụi/hạt vượt mức nghiêm trọng gây tắc nghẽn, cháy động cơ; côn trùng, chuột bọ xâm nhập vào bên trong thiết bị gây hư hỏng. Ngâm nước: ngâm nước ngoài phạm vi thiết kế chống nước của sản phẩm (ví dụ: cả căn nhà bị ngập nước làm ngập trạm sạc). |
Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bất cẩn của người dùng
| Thao tác không đúng cách | Không bảo trì theo hướng dẫn sử dụng: không định kỳ vệ sinh hộp bụi/bình nước bẩn/lưới lọc/chổi cuốn dẫn đến bốc mùi, tắc nghẽn, cháy động cơ do quá tải. Sử dụng sai mục đích: dùng máy hút bụi để hút nước, chất lỏng, hoặc dọn bụi mịn từ công trình sửa chữa; ngâm toàn bộ thân máy chính vào nước để vệ sinh (trừ các bộ phận được thiết kế có thể rửa nước); máy lau sàn không thao tác theo hướng dẫn xả rửa, xịt rửa trực tiếp lên thân máy, ngâm nước hoặc đổ nước nóng vào máy gây hư hỏng; dùng dung dịch tẩy rửa có tính ăn mòn hoặc không chuyên dụng gây ăn mòn/hư hỏng linh kiện; dùng máy hút bụi trong tình huống quá mức như dọn công trình mới xây, dọn lượng lớn rác xây dựng. |
| Tác động ngoại lực do con người | Tổn hại vật lý: nứt vỡ vỏ máy, hư hỏng linh kiện bên trong do va đập, rơi rớt, đè ép, giẫm đạp rõ ràng. Vật nuôi phá hoại: hư hỏng máy hoặc lỗi ngoại quan do vật nuôi cắn dây điện, dây cáp, vỏ máy. Vấy chất lỏng vào vị trí không chống nước (xác nhận qua kiểm tra là ăn mòn, mốc do chất lỏng thấm vào). Hư hỏng do vận chuyển: không thể cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ, và qua kiểm tra xác nhận là hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển. Xuất hiện vật thể lạ không thuộc kết cấu máy sau khi tháo máy. |
| Quy cách đóng gói khi gửi sửa chữa | Đóng gói không đúng cách: gửi máy không theo yêu cầu hoặc không có biện pháp chống sốc cần thiết (như đặt robot hút bụi trực tiếp vào trạm sạc để gửi, gửi máy trần với vật liệu đệm không đủ), dẫn đến va đập, đè ép, vỡ trong vận chuyển. Chất lỏng còn sót lại: máy lau sàn, robot hút bụi, máy giặt... trước khi gửi không xả hết bình nước bẩn/nước sạch, khiến chất lỏng rò rỉ vào bo mạch, động cơ gây chập mạch, ăn mòn hoặc nấm mốc. |
| Phụ kiện bên thứ ba | Linh kiện liên quan an toàn điện: dùng bộ sạc, pin... không chính hãng hoặc chưa chứng nhận, xác nhận là nguyên nhân gây lỗi. Phụ kiện tiêu hao: lưới lọc, chổi cuốn, dung dịch vệ sinh... khuyến nghị dùng hàng chính hãng; nếu dùng vật tư bên thứ ba gây lỗi do chất lượng kém, xử lý như trường hợp không bảo hành. |
Hư hỏng do tự ý cải tạo, sửa chữa trái phép hoặc không xác minh được nguồn gốc sản phẩm
| Tự ý tháo lắp, sửa chữa | Bất kỳ hành vi tháo lắp, sửa chữa, cải tạo nào do người/tổ chức không được UWANT ủy quyền thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thay linh kiện không chính hãng. |
| Hư hỏng nhãn mác quan trọng | Tem chống tháo bị xé, hỏng hoặc không thể nhận dạng. Nhãn mác/mã SN thân máy (model, mã SN...) bị xé, tẩy xóa, mòn, bong tróc khiến không thể xác định danh tính sản phẩm và ngày xuất xưởng — mã SN bị mòn nhưng có chứng từ mua hàng vẫn được bảo hành, tính theo ngày trên chứng từ. Mã vạch SN trên thân máy/bao bì bị mòn, bẩn nghiêm trọng do tác động của con người, không thể quét đọc được. |
| Không rõ nguồn gốc sở hữu | Không thể cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn điện tử, ảnh chụp đơn hàng chính thức), và không thể truy xuất về kênh bán hàng chính thức qua thông tin còn lại trên thân máy (như mã SN). Sản phẩm giao dịch cũ không qua ủy quyền chính thức, máy tân trang, hàng xách tay không thuộc phạm vi bảo hành. |
Hao mòn tự nhiên và linh kiện ngoại quan
| Vật tư tiêu hao | Hệ thống lọc (lưới lọc HEPA, bông lọc, túi đựng bụi...), bộ phận vệ sinh (chổi chính, chổi cạnh, chổi cuốn, khăn lau, thanh gạt...), vật tư khác (pin suy giảm dung lượng do sạc/xả bình thường, dung dịch vệ sinh, gioăng cao su...) — sự hao mòn, lão hóa, cạn kiệt hoặc suy giảm hiệu năng tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi phát sinh lỗi hiệu năng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. |
| Linh kiện ngoại quan | Các khiếm khuyết về ngoại quan như mòn, trầy xước, phai màu, rạn nứt vỏ nhỏ, bong sơn... do sử dụng bình thường, không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm. |
Mục đích thương mại và các trường hợp khác
| Mục đích thương mại | Sản phẩm được sử dụng cho mục đích kinh doanh (vệ sinh khách sạn, nhà hàng, cao ốc văn phòng), dịch vụ cho thuê, trưng bày demo dài hạn... vượt quá cường độ sử dụng gia đình thông thường, trừ khi đã ký kết thỏa thuận bảo hành thương mại riêng khi mua hàng. |
| Khác | Hư hỏng do các yếu tố xã hội cực đoan như chiến tranh, bạo loạn. |
?Câu hỏi thường gặp (FAQ)
QMã SN bị mòn nhưng có chứng từ mua hàng, có được bảo hành không?
Có, tính theo ngày trên chứng từ mua hàng.
QMua qua kênh không chính thức nhưng có hóa đơn, có được bảo hành không?
Cần cung cấp hóa đơn và mã SN, sau khi xác minh tính chính hãng và nguồn gốc sản phẩm chính xác sẽ được bảo hành.
QNhững gì thuộc linh kiện dễ hao mòn? Bảo hành thế nào?
Là các bộ phận tự nhiên bị mòn, tiêu hao hoặc lão hóa trong quá trình sử dụng bình thường — gồm pin, chổi cuốn, chổi cạnh, lưới lọc/túi bụi, khăn lau, dung dịch vệ sinh, gioăng cao su... Không bảo hành nếu không phải lỗi chất lượng; phát hiện lỗi hiệu năng trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng được đổi mới; hư hỏng do người dùng (kẹt vật lạ, ăn mòn) không được bảo hành.
QĐã tự ý tháo máy hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba, còn được bảo hành không?
Không. Tự ý tháo/sửa sẽ khiến toàn bộ máy mất tư cách bảo hành, nhưng vẫn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa có thu phí chính hãng.
QSau khi sửa chữa trong thời gian bảo hành, lại xuất hiện cùng lỗi đó thì sao?
Nếu cùng một lỗi tái phát trong vòng 3 tháng kể từ lần sửa trước, được sửa chữa lại miễn phí.
QPin suy giảm đến mức nào thì được bảo hành?
Trong thời gian bảo hành, nếu dung lượng suy giảm dưới 60% dung lượng định mức có thể yêu cầu bảo hành.
QAi chịu phí vận chuyển khi gửi sửa chữa?
Trong thời gian bảo hành: miễn phí vận chuyển hai chiều. Ngoài thời gian bảo hành hoặc lỗi không thuộc diện bảo hành: khách hàng tự chịu phí.
QLàm sao để tra cứu phí sửa chữa có thu phí?
Liên hệ chăm sóc khách hàng chính thức.
QNếu máy không thuộc diện bảo hành mà khách hàng không thanh toán phí sửa chữa thì xử lý thế nào?
Máy sẽ được gửi thông tin chi phí, kính mong Quý khách chú ý theo dõi và thanh toán kịp thời; nếu sau 1 tuần kể từ khi gửi thông tin chi phí mà chưa thanh toán, mặc định coi như từ chối sửa chữa, máy sẽ được gửi trả về theo hình thức thu hộ tiền vận chuyển (COD).
IIILưu ý
- Lưu giữ chứng từ: vui lòng bảo quản kỹ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ điện tử; khuyến nghị chụp ảnh lưu lại mã SN thân máy để tiện xác minh tư cách bảo hành khi cần.
- Dịch vụ có thu phí: nếu thiết bị gặp lỗi thuộc phạm vi không bảo hành nêu trên, Quý khách vẫn có thể liên hệ qua kênh chính thức, chúng tôi sẽ cung cấp báo giá sửa chữa minh bạch, sau khi Quý khách xác nhận sẽ tiến hành sửa chữa.
- Mua phụ kiện: đối với hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao, Quý khách có thể mua vật tư chính hãng qua cửa hàng chính thức hoặc kênh được ủy quyền của UWANT để đảm bảo hiệu năng tốt nhất cho thiết bị.
- Bao bì gửi trả: sau khi sửa chữa xong, chúng tôi sẽ dùng thùng đóng gói thông dụng đạt tiêu chuẩn an toàn vận chuyển để gửi trả, có thể không dùng lại được thùng/bao bì chính hãng ban đầu. Chúng tôi sẽ gia cố chống sốc đầy đủ để đảm bảo an toàn thiết bị. Nếu Quý khách muốn giữ lại thùng gốc, khuyến nghị tự lưu giữ trước khi gửi sửa chữa.
✆Kênh chăm sóc khách hàng chính thức
Chính sách này áp dụng kể từ ngày ban hành chính thức và có thể được UWANT VN cập nhật, điều chỉnh theo thời gian.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website trước khi áp dụng.